PERGUNTAS FREQUENTES

Cartão de Crédito: No caso de compra efetuada com cartão de credito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 5 (cinco) dias úteis e após o recebimento do produto na fábrica da LIVORA. Após esse prazo, será lançado o estorno em sua fatura dependendo da data de fechamento da mesma, consulte a administradora responsável para saber se foi creditado.

Deposito Bancário: As compras por deposito serão feitas através do Banco ITAÚ e a devolução de valores pagos em deposito bancário ocorrerá por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis e após o recebimento do produto na fábrica da LIVORA. Caso o titular da compra, não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no início.

Você deve conferir se realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento do pedido.

Caso seja boleto bancário o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a 2 dias úteis.

Se o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, está expirado, por favor, nos informe

Caso receba algum produto diferente do seu pedido: sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. E faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique nosso setor de trocas em até 07 (sete) dias corridos após a entrega.

– O prazo para a troca de produtos com defeito é de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.

Trabalhamos com cartões de débito e crédito, com sua compra parcelada em até 4x sem juros, ou se preferir, efetue a compra através do boleto bancário, o boleto tem um tempo maior para compensasão de até 2 dias úteis.

É possível corrigir seu endereço clicando em Minha Conta antes de realizar o pedido. Caso já tenha realizado o pedido e preencheu o endereço errado no ato da compra, entre em contato conosco antes da postagem do produto. Fazemos envios diariamente, portanto seja rápido para entrar em contato antes que enviemos.

O melhor contato é o do WhatsApp na página principal, pois tem uma resposta mais rápida.

Nós levamos a segurança a sério, as informações fornecidas por você estarão seguras conosco. Todos os pagamentos são efetuados utilizando a mais avançada tecnologia e método de codificação. O site transita informações pessoais criptografadas e têm os pagamentos auditados por antifraudes de empresas homologadas.

Entre em contato pelo e-mail sac@livora.com.br ou pelo WhatsApp. tenha em mão o código do pedido.

Após o atendimento você receberá o código de reversa que deverá ser informado nos correios para a postagem do produto

Primeiro verificar no seu e-mail e no spam dele. No caso de não encontrar. Por favor, entrar em contato conosco via WhatsApp informando o código do pedido

Não se preocupe você irá receber um e-mail informando o recebimento da peça em nossa fábrica, vale lembrar que dependendo da região demora para chegar na nossa fábrica que fica no sul de minas.

A empresa não realiza a troca de peças sem a TAG nelas. Evite de cortar até ter certeza absoluta que ficará com a peça.

Caso receba o produto errado não retire as etiquetas e notifique nosso setor de trocas em até 07 (sete) dias corridos após a entrega.